hey-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") hey এবং এর সেবা ব্যবহারকারী প্রতিটি সদস্যের মধ্যে একটি আইনগতভাবে বাধ্যকারী চুক্তি গঠন করে। hey-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ বা অন্য যেকোনো প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করা মানে আপনি এই শর্তাবলীর সব ধারা পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে নিয়েছেন।

hey বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে, যেখানে ক্যাসিনো গেম, স্লট, লাইভ ক্যাসিনো এবং ক্রিকেটসহ বিভিন্ন স্পোর্টসে বাজি ধরার সুবিধা রয়েছে। এই শর্তাবলী সেই সকল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

১.১ প্রযোজ্যতার পরিধি

এই শর্তাবলী hey-এর মূল প্ল্যাটফর্ম এবং এর সাথে সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। কোনো নির্দিষ্ট গেম বা প্রমোশনের আলাদা শর্ত থাকলে সেগুলো এই সাধারণ শর্তাবলীর পরিপূরক হিসেবে কাজ করবে।

১.২ ভাষা

এই শর্তাবলী বাংলায় প্রকাশিত এবং বাংলা সংস্করণটিই চূড়ান্ত ও বাধ্যকারী। অন্য কোনো ভাষায় অনুবাদ বা ব্যাখ্যা থাকলেও বাংলা সংস্করণ অগ্রাধিকার পাবে।

২.১ বয়সসীমা

hey-এর সদস্য হতে এবং যেকোনো গেম বা বেটিং কার্যক্রমে অংশ নিতে আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ। hey যেকোনো সময় বয়স যাচাইয়ের অধিকার সংরক্ষণ করে এবং প্রয়োজনীয় নথি চাইতে পারে।

২.২ নিবন্ধন প্রক্রিয়া

অ্যাকাউন্ট খুলতে আপনাকে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য দিয়ে নিবন্ধন ফর্ম পূরণ করতে হবে। নিবন্ধনের সময় নিম্নলিখিত তথ্য সঠিকভাবে প্রদান করতে হবে:

• পুরো নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• জন্ম তারিখ
• মোবাইল নম্বর (সক্রিয় বাংলাদেশি নম্বর)
• ইমেইল ঠিকানা (ঐচ্ছিক, তবে প্রস্তাবিত)
• পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য

২.৩ এক ব্যক্তি, এক অ্যাকাউন্ট

প্রতিটি ব্যক্তি মাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সবগুলো বন্ধ করা হবে এবং সেগুলোতে থাকা ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে। একটি পরিবার বা বাসস্থান থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনার ক্ষেত্রে hey যাচাই করার অধিকার রাখে।

২.৪ পরিচয় যাচাই (KYC)

নিরাপদ ও দায়িত্বশীল পরিবেশ বজায় রাখতে hey যেকোনো সময় পরিচয় যাচাই (Know Your Customer) প্রক্রিয়া শুরু করতে পারে। এই প্রক্রিয়ায় জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা অন্যান্য নথি চাওয়া হতে পারে। যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উইথড্রয়াল সাময়িকভাবে স্থগিত রাখা হতে পারে।

৩.১ লগইন তথ্যের সুরক্ষা

আপনার ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড সম্পূর্ণ গোপন রাখার দায়িত্ব আপনার। এই তথ্য অন্য কাউকে জানাবেন না বা শেয়ার করবেন না। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে পরিচালিত সকল কার্যক্রমের দায় আপনার নিজের। লগইন তথ্য হারিয়ে গেলে বা চুরি সন্দেহ হলে অবিলম্বে hey-এর সাথে যোগাযোগ করুন।

৩.২ অ্যাকাউন্টের মুদ্রা

hey-এ সকল লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (৳) পরিচালিত হয়। বিদেশি মুদ্রায় কোনো লেনদেন গ্রহণযোগ্য নয়।

৩.৩ অ্যাকাউন্ট তথ্য হালনাগাদ

আপনার তথ্যে কোনো পরিবর্তন হলে, বিশেষত মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য, অবিলম্বে hey-কে জানাতে হবে। পুরনো বা ভুল তথ্যের কারণে কোনো সমস্যা হলে hey দায়ী থাকবে না।

৪.১ ডিপোজিট পদ্ধতি ও ন্যূনতম পরিমাণ

hey-তে ডিপোজিট করতে পারবেন bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে (যেমন ডাচ-বাংলা ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক)। প্রতিটি পদ্ধতিতে ন্যূনতম ডিপোজিটের পরিমাণ ৳৩০০।

৪.২ উইথড্রয়াল পদ্ধতি ও সীমা

উইথড্রয়ালের জন্য একই পদ্ধতি ব্যবহার করা যাবে: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার। ন্যূনতম উইথড্রয়ালের পরিমাণ ৳১,০০০। উইথড্রয়ালের অনুরোধ সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়।

৪.৩ উইথড্রয়ালের শর্ত

উইথড্রয়ালের অনুরোধ করতে হলে আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন থাকতে হবে এবং সক্রিয় বোনাসের ক্ষেত্রে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে। ডিপোজিটের পরিমাণ উইথড্রয়ালের আগে কমপক্ষে একবার বাজিতে ব্যবহৃত হতে হবে।

৪.৪ তহবিলের উৎস

আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনার অ্যাকাউন্টে জমা করা সকল অর্থ আইনসম্মত উৎস থেকে আসছে। অবৈধ অর্থের মাধ্যমে লেনদেন করলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং আইনি ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।

hey-এর সকল বোনাস অফারের নির্দিষ্ট শর্ত রয়েছে। বোনাস দাবির আগে সংশ্লিষ্ট শর্তগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম ডিপোজিটে ১২০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳১৫,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত হলো বোনাসের পরিমাণ ২০ গুণ। উদাহরণস্বরূপ: ৳১,০০০ ডিপোজিটে ৳১,২০০ বোনাস মিলবে, মোট ব্যালেন্স হবে ৳২,২০০ এবং উইথড্রয়ালের আগে ৳১,২০০ × ২০ = ৳২৪,০০০ বাজিতে ব্যবহার করতে হবে।

৫.২ বোনাসের সাধারণ শর্ত

• প্রতিটি বোনাস নির্দিষ্ট মেয়াদের মধ্যে ব্যবহার করতে হবে।
• বোনাস ব্যালেন্স থেকে সরাসরি উইথড্রয়াল করা যাবে না — ওয়েজারিং সম্পন্ন হওয়ার পরই জেতা অর্থ তোলা যাবে।
• বোনাস শুধুমাত্র প্রকৃত খেলার উদ্দেশ্যে দেওয়া হয়; সিস্টেম কাজে লাগানোর চেষ্টা করলে বোনাস বাতিল হবে।
• একই সময়ে একাধিক বোনাস সক্রিয় রাখা সম্ভব নয়, যদি না নির্দিষ্ট প্রমোশনে তা অনুমোদিত থাকে।
• বোনাস অন্য অ্যাকাউন্টে ট্রান্সফার করা যাবে না।

৫.৩ প্রমোশন পরিবর্তনের অধিকার

hey যেকোনো সময় চলমান প্রমোশন পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সদস্যদের আগাম জানানো হবে।

৬.১ গেম ও বেটিংয়ের সাধারণ নিয়ম

hey-এর সকল গেম এবং বেটিং বাজারে নির্দিষ্ট নিয়মকানুন প্রযোজ্য। প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়মাবলী গেমের ভেতরে বা প্ল্যাটফর্মের সহায়তা বিভাগে পাওয়া যাবে।

৬.২ বাজির সীমা

hey প্রতিটি গেম বা বাজারে ন্যূনতম ও সর্বোচ্চ বাজির সীমা নির্ধারণ করে। এই সীমাগুলো গেম বা ইভেন্ট অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে এবং hey যেকোনো সময় তা পরিবর্তন করতে পারে।

৬.৩ প্রযুক্তিগত সমস্যা

সার্ভার বিভ্রাট, নেটওয়ার্ক সমস্যা বা গেম সফটওয়্যারের ত্রুটির কারণে কোনো গেম মাঝপথে বাধাগ্রস্ত হলে hey তার নিজস্ব নীতি অনুযায়ী সিদ্ধান্ত নেবে। এই সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত হবে।

৬.৪ স্পোর্টস বেটিং

স্পোর্টস বেটিংয়ের ক্ষেত্রে ম্যাচের ফলাফল নির্ধারণে আন্তর্জাতিক স্বীকৃত তথ্য উৎস ব্যবহার করা হয়। কোনো ম্যাচ পরিত্যক্ত, স্থগিত বা বাতিল হলে বেটিং নীতি অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

hey-এর প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত কার্যক্রম সম্পূর্ণভাবে নিষিদ্ধ:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা বা অন্যের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা
• বোনাস সিস্টেম কাজে লাগিয়ে অন্যায্য সুবিধা নেওয়া (বোনাস অ্যাবিউজ)
• স্বয়ংক্রিয় বট, সফটওয়্যার বা অন্য কোনো কৌশলী পদ্ধতি ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা
• গেমের ফলাফলে কারচুপি করার চেষ্টা করা
• মানি লন্ডারিং বা অন্য কোনো অবৈধ আর্থিক কার্যক্রম পরিচালনা করা
• অন্য সদস্যদের ভয় দেখানো, হয়রানি করা বা প্রতারণা করা
• hey-এর কর্মীদের সাথে অসৌজন্যমূলক আচরণ করা
• ভুয়া তথ্য বা জাল নথি দিয়ে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করা

উপরের যেকোনো কার্যক্রমের প্রমাণ পাওয়া গেলে hey অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করতে এবং সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করতে পারবে।

৮.১ hey-এর পক্ষ থেকে পদক্ষেপ

শর্তাবলী লঙ্ঘন, সন্দেহজনক কার্যক্রম বা নিরাপত্তাজনিত কারণে hey যেকোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে। এক্ষেত্রে সদস্যকে অবহিত করার চেষ্টা করা হবে, তবে জরুরি পরিস্থিতিতে আগে থেকে জানানো সম্ভব নাও হতে পারে।

৮.২ সদস্যের নিজ ইচ্ছায় অ্যাকাউন্ট বন্ধ

আপনি যদি নিজের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান, তাহলে hey-এর লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে ব্যালেন্স উইথড্র করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

৮.৩ স্বনিষেধ (Self-Exclusion)

দায়িত্বশীল গেমিংয়ের অংশ হিসেবে আপনি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য নিজেকে hey-এর প্ল্যাটফর্ম থেকে বিরত রাখার অনুরোধ করতে পারেন। এই অনুরোধ করা হলে নির্ধারিত সময়ের আগে অ্যাকাউন্ট পুনরায় খোলা যাবে না।

hey সর্বোচ্চ মানের সেবা দেওয়ার চেষ্টা করে। তথাপি, নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে hey-এর কোনো দায় থাকবে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়া বা অন্য কোনো কারণে গেম মাঝপথে বন্ধ হয়ে গেলে
• আপনার ডিভাইস বা সফটওয়্যারের সমস্যার কারণে সেবা ব্যাহত হলে
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর দেরি বা সমস্যার কারণে লেনদেন বিলম্বিত হলে
• আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য অন্য কারো সাথে শেয়ার করার ফলে ক্ষতি হলে
• অপ্রতিরোধ্য পরিস্থিতি (ফোর্স মাজিউর), যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ বা সরকারি নির্দেশনার কারণে সেবা বাধাগ্রস্ত হলে

hey-এর সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা কোনো ক্ষেত্রেই আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা প্রকৃত ব্যালেন্সের বেশি হবে না।

hey আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে অত্যন্ত গুরুত্ব দেয়। আপনার তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয় তার বিস্তারিত বিবরণ hey-এর গোপনীয়তা নীতিতে পাওয়া যাবে। নিবন্ধন করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিও মেনে নিচ্ছেন।

১০.১ তথ্যের ব্যবহার

আপনার তথ্য কেবল সেবা প্রদান, পরিচয় যাচাই, জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য ব্যবহৃত হবে। আপনার সম্পর্কে তৃতীয় পক্ষের কাছে কোনো তথ্য বিক্রি করা হয় না।

১০.২ কুকিজ

hey-এর প্ল্যাটফর্ম কুকিজ ব্যবহার করে, যা আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব, তবে কুকিজ বন্ধ থাকলে কিছু সুবিধা নাও পাওয়া যেতে পারে।

hey বিশ্বাস করে যে গেমিং বিনোদনের একটি উপায়, আসক্তির নয়। এই কারণে hey দায়িত্বশীল খেলার নীতিমালা অনুসরণ করে এবং সদস্যদের সুস্থ গেমিং অভ্যাস গড়ে তুলতে সহায়তা করে।

১১.১ সুরক্ষা সরঞ্জাম

সদস্যরা নিজেদের গেমিং নিয়ন্ত্রণে রাখতে বেশ কিছু সরঞ্জাম ব্যবহার করতে পারেন:

• ডিপোজিট সীমা — দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিটের উপর সীমা নির্ধারণ
• সেশন সময়সীমা — একটানা কতক্ষণ খেলা যাবে তার সীমা
• বাস্তবতা চেক — নির্দিষ্ট সময় পরপর খেলার বিরতির অনুস্মারক
• স্বনিষেধ — নির্দিষ্ট সময়ের জন্য পুরো প্ল্যাটফর্ম থেকে নিজেকে বিরত রাখা

১১.২ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

২১ বছরের কম বয়সীদের hey-এ অ্যাকাউন্ট খোলা বা খেলা নিষিদ্ধ। পরিবারে অপ্রাপ্তবয়স্করা থাকলে অভিভাবকদের পরিবার নিয়ন্ত্রণ সফটওয়্যার ব্যবহারের পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১২.১ অভিযোগ দাখিলের প্রক্রিয়া

কোনো বিষয়ে আপত্তি বা অভিযোগ থাকলে প্রথমে hey-এর ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা ইমেইল সাপোর্টের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। সাপোর্ট টিম বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা দিতে পারে। hey সকল অভিযোগ ন্যায্যভাবে ও যথাসম্ভব দ্রুত নিষ্পত্তির চেষ্টা করে। আমাদের সেবা সম্পর্কে আরো জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি পড়ুন।

১২.২ hey-এর সিদ্ধান্ত

গেমের ফলাফল, বোনাস প্রযোজ্যতা এবং শর্তাবলী ব্যাখ্যার ক্ষেত্রে hey-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত হবে। তবে স্পষ্ট প্রযুক্তিগত ত্রুটির ক্ষেত্রে পুনর্বিবেচনা করা হতে পারে।

১২.৩ সময়সীমা

কোনো বিষয়ে অভিযোগ করতে হলে সংশ্লিষ্ট ঘটনার ৩০ দিনের মধ্যে অভিযোগ দাখিল করতে হবে। এই সময়সীমার পরে করা অভিযোগ গ্রহণ না-ও হতে পারে।

১৩.১ শর্তাবলী পরিবর্তন

hey যেকোনো সময় এই শর্তাবলী সংশোধন করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের প্ল্যাটফর্মে নোটিশের মাধ্যমে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি পরিবর্তিত শর্ত মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

১৩.২ বিভাজ্যতা

এই শর্তাবলীর কোনো ধারা কোনো কারণে অকার্যকর বলে বিবেচিত হলেও বাকি সকল ধারা পূর্ণ কার্যকর থাকবে।

১৩.৩ সম্পূর্ণ চুক্তি

এই শর্তাবলী এবং hey-এর গোপনীয়তা নীতি মিলে hey এবং সদস্যের মধ্যে সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে। এর আগের কোনো মৌখিক বা লিখিত আলোচনা এই চুক্তির স্থলাভিষিক্ত হবে না।

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে hey-এর সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। সাধারণ জিজ্ঞাসার উত্তর পেতে FAQ বিভাগটি দেখুন।